QueQ No More Queue Line Application เพราะการรอคิวเป็นเรื่องใหญ่

QueQ คือ Application การจองคิว โดยปัจจุบันเราจะพบได้ตามร้านอาหารชั้นนำ โรงพยาบาล คลีนิคเสริมความงาม หรือ แม้กระทั่งธนาคารบางสาขาก็ใช้เจ้า QueQ นี่มาช่วยบริหารจัดการเช่นกัน

พี่โจ้ “รังสรรค์ พรมประสิทธิ์” CEO ของ QueQ เล่าว่าต้นกำเนิด Startup อย่างแอป QueQ มาจาก Pain Point ของตัวพี่โจ้เองในการรอคิวธนาคารที่ใช้เวลานานมากกว่าจะได้ทำธุรกรรม และพี่โจ้คิดว่าการมีแอปจองคิวธนาคารก็คงดี ช่วยให้บริการเวลาได้มากขึ้น พี่โจ้จึงเริ่มต้นไอเดียทำแอปจองคิวธนาคาร แต่ระหว่างทางพี่โจ้กลับมองเห็นธุรกิจร้านอาหารซึ่งเป็นธุรกิจที่ผู้บริโภคมีความถี่ในการใช้บริการมากกว่าซึ่งทำให้การรับรู้และการทดลองใช้แอปในวงกว้างได้รวดเร็วกว่า เลยเปลี่ยนสายจากสายธนาคารเป็นร้านอาหารแทน แต่มันก็ไม่ได้ง่ายอย่างที่คิดไว้ เพราะพี่โจ้ใช้เวลาถึง 6 เดือนในการพัฒนาแอปต้นแบบที่เข้ามาเป็นตัวเชื่อมกับระบบกดคิวกระดาษของร้านอาหารที่เป็นระบบการทำงานแบบออฟไลน์ ก่อนที่จะแนะนำแอปให้ร้านอาหารเชนได้รู้จักและยอมเป็นพาร์ทเนอร์ทดลองให้บริการ ซึ่งต้องใช้เวลามากถึง 6 เดือนกว่าร้านอาหารเชนร้านแรกจะยอมทดลองเป็นพันธมิตรกับ QueQ รวมกันแล้วใช้เวลาถึง 1 ปี นับตั้งแต่พัฒนาแอปจนถึงให้บริการจริงที่ธุรกิจไม่ก่อให้เกิดรายได้ซึ่งในมุมของธุรกิจ Startup ก็เหมือนเป็นช่วงเวลาหัวเลี้ยวหัวต่อว่าจะไปต่อหรือพับโครงการเก็บ

อ่ะๆ แต่ความพยายามของพี่โจ้ก็ไม่สูญเปล่านะครับ เพราะปัจจุบันมีร้านอาหารเชนรายใหญ่ที่เป็นพาร์ทเนอร์กับ QueQ อยู่เป็นจำนวนมาก เช่น Shabushi, Oishi Grand, BarBQ Plaza, Bonchon Chicken, Sizzler เป็นต้น 
และนอกเหนือจากร้านอาหาร ธนาคารแล้ว QueQ ยังเข้าไปช่วยสถานบริการทางด้านสาธารณสุข และโรงพยาบาลภาครัฐและเอกชนอีกด้วย โดยได้มีการออกแบบระบบเบื้องต้นเพื่อเชื่อมโยงทุกส่วนในแผนกของโรงพยาบาลเข้าด้วยกัน เพื่อปรับเปลี่ยนประสบการณ์โดยรวมของคนไข้ ตั้งแต่ก้าวเข้ามายังแผนก รับบัตรคิวจากพยาบาลหรือทำด้วยตัวเอง มีการแจ้งคิวหน้าห้องตรวจ แทปเล็ตเรียกคิวของคุณหมอ และสำหรับนางพยาบาล โดยฝั่งโรงพยาบาล จะมีระบบให้ลงทะเบียนกับเจ้าหน้าที่ สามารถเลือกห้องตรวจ และออกบัตรคิว มี Dashboard ให้สามารถจัดการคิว แก้ไขข้อมูลได้

ในฟากของแอปพลิเคชั่น จะมีแอปพลิเคชั่นให้คนไข้สามารถดูคิวได้ สามารถเลือกได้ว่าเราต้องการไปตรวจแผนกไหน และแสดงรายละเอียดของหมายเลขคิวที่เราได้ และต้องรออีกกี่คิว ซึ่งทั้งหมดนี้จะเชื่อมโยงกับการจัดระบบคิวหลักของทางโรงพยาบาลโดยตรงอีกด้วย

แหล่งรายได้หลักของ QueQ จากบริษัทเจ้าของกิจการ และเป็นจุดขายที่โดนใจเจ้าของกิจการมากที่สุด คือ“นอกจากแอพในมือถือแล้ว ทาง QueQ จะมี Kiosk จองคิวจอใหญ่ติดตั้งไว้ด้านหน้าร้านค้าต่างๆ อันนี้เป็นการลงทุนฮาร์ดแวร์ให้ก่อนแล้วเก็บเป็นค่าเช่า” โดยแต่ละร้านจะต้องจ่าย ‘ค่าโซลูชั่น’ นี้เป็นเงินจำนวน 6 พันบาทต่อสาขา ซึ่งถูกกว่าการจ้างพนักงานจัดคิวหน้าร้าน 1 คนซะอีก โดยเจ้า Kiosk นี้จะทำหน้าที่ทั้งเรียกคิวหน้าร้านและโปรโมทไปในตัวว่าร้านนั้นๆ ใช้ระบบของ QueQ อยู่ ถือเป็นโซลูชั่นที่วินวินทุกฝ่าย คือเพิ่มยอดขาย เพิ่มความสะดวก และเพิ่มการรับรู้แบรนด์ไปพร้อมกัน นอกจากนี้ QueQ ยังมีโมเดลสร้างรายได้อีกช่องทางหนึ่ง นั่นก็คือการ ‘จัดโปร’ ร่วมกับร้านอาหารต่างๆ ด้วยวิธีแจกดีลส่วนลดไปยังลูกค้า (ผ่านทางแอพ) ซึ่งวิธีนี้ยิ่งมีลูกค้าถือดีลจากแอพไปทานที่ร้านมากเท่าไหร่ ทาง QueQ ก็จะได้ส่วนแบ่งรายได้มากขึ้นตามไปด้วย

โดยหลักการทำงานของ QueQ ง่ายๆ ดังนี้