Last updated: 2019-10-09 |
QueQ คือ Application การจองคิว โดยปัจจุบันเราจะพบได้ตามร้านอาหารชั้นนำ โรงพยาบาล คลีนิคเสริมความงาม หรือ แม้กระทั่งธนาคารบางสาขาก็ใช้เจ้า QueQ นี่มาช่วยบริหารจัดการเช่นกัน
พี่โจ้ “รังสรรค์ พรมประสิทธิ์” CEO ของ QueQ เล่าว่าต้นกำเนิด Startup อย่างแอป QueQ มาจาก Pain Point ของตัวพี่โจ้เองในการรอคิวธนาคารที่ใช้เวลานานมากกว่าจะได้ทำธุรกรรม และพี่โจ้คิดว่าการมีแอปจองคิวธนาคารก็คงดี ช่วยให้บริการเวลาได้มากขึ้น พี่โจ้จึงเริ่มต้นไอเดียทำแอปจองคิวธนาคาร แต่ระหว่างทางพี่โจ้กลับมองเห็นธุรกิจร้านอาหารซึ่งเป็นธุรกิจที่ผู้บริโภคมีความถี่ในการใช้บริการมากกว่าซึ่งทำให้การรับรู้และการทดลองใช้แอปในวงกว้างได้รวดเร็วกว่า เลยเปลี่ยนสายจากสายธนาคารเป็นร้านอาหารแทน แต่มันก็ไม่ได้ง่ายอย่างที่คิดไว้ เพราะพี่โจ้ใช้เวลาถึง 6 เดือนในการพัฒนาแอปต้นแบบที่เข้ามาเป็นตัวเชื่อมกับระบบกดคิวกระดาษของร้านอาหารที่เป็นระบบการทำงานแบบออฟไลน์ ก่อนที่จะแนะนำแอปให้ร้านอาหารเชนได้รู้จักและยอมเป็นพาร์ทเนอร์ทดลองให้บริการ ซึ่งต้องใช้เวลามากถึง 6 เดือนกว่าร้านอาหารเชนร้านแรกจะยอมทดลองเป็นพันธมิตรกับ QueQ รวมกันแล้วใช้เวลาถึง 1 ปี นับตั้งแต่พัฒนาแอปจนถึงให้บริการจริงที่ธุรกิจไม่ก่อให้เกิดรายได้ซึ่งในมุมของธุรกิจ Startup ก็เหมือนเป็นช่วงเวลาหัวเลี้ยวหัวต่อว่าจะไปต่อหรือพับโครงการเก็บ
อ่ะๆ แต่ความพยายามของพี่โจ้ก็ไม่สูญเปล่านะครับ เพราะปัจจุบันมีร้านอาหารเชนรายใหญ่ที่เป็นพาร์ทเนอร์กับ QueQ อยู่เป็นจำนวนมาก เช่น Shabushi, Oishi Grand, BarBQ Plaza, Bonchon Chicken, Sizzler เป็นต้น
และนอกเหนือจากร้านอาหาร ธนาคารแล้ว QueQ ยังเข้าไปช่วยสถานบริการทางด้านสาธารณสุข และโรงพยาบาลภาครัฐและเอกชนอีกด้วย โดยได้มีการออกแบบระบบเบื้องต้นเพื่อเชื่อมโยงทุกส่วนในแผนกของโรงพยาบาลเข้าด้วยกัน เพื่อปรับเปลี่ยนประสบการณ์โดยรวมของคนไข้ ตั้งแต่ก้าวเข้ามายังแผนก รับบัตรคิวจากพยาบาลหรือทำด้วยตัวเอง มีการแจ้งคิวหน้าห้องตรวจ แทปเล็ตเรียกคิวของคุณหมอ และสำหรับนางพยาบาล โดยฝั่งโรงพยาบาล จะมีระบบให้ลงทะเบียนกับเจ้าหน้าที่ สามารถเลือกห้องตรวจ และออกบัตรคิว มี Dashboard ให้สามารถจัดการคิว แก้ไขข้อมูลได้
ในฟากของแอปพลิเคชั่น จะมีแอปพลิเคชั่นให้คนไข้สามารถดูคิวได้ สามารถเลือกได้ว่าเราต้องการไปตรวจแผนกไหน และแสดงรายละเอียดของหมายเลขคิวที่เราได้ และต้องรออีกกี่คิว ซึ่งทั้งหมดนี้จะเชื่อมโยงกับการจัดระบบคิวหลักของทางโรงพยาบาลโดยตรงอีกด้วย
แหล่งรายได้หลักของ QueQ จากบริษัทเจ้าของกิจการ และเป็นจุดขายที่โดนใจเจ้าของกิจการมากที่สุด คือ“นอกจากแอพในมือถือแล้ว ทาง QueQ จะมี Kiosk จองคิวจอใหญ่ติดตั้งไว้ด้านหน้าร้านค้าต่างๆ อันนี้เป็นการลงทุนฮาร์ดแวร์ให้ก่อนแล้วเก็บเป็นค่าเช่า” โดยแต่ละร้านจะต้องจ่าย ‘ค่าโซลูชั่น’ นี้เป็นเงินจำนวน 6 พันบาทต่อสาขา ซึ่งถูกกว่าการจ้างพนักงานจัดคิวหน้าร้าน 1 คนซะอีก โดยเจ้า Kiosk นี้จะทำหน้าที่ทั้งเรียกคิวหน้าร้านและโปรโมทไปในตัวว่าร้านนั้นๆ ใช้ระบบของ QueQ อยู่ ถือเป็นโซลูชั่นที่วินวินทุกฝ่าย คือเพิ่มยอดขาย เพิ่มความสะดวก และเพิ่มการรับรู้แบรนด์ไปพร้อมกัน นอกจากนี้ QueQ ยังมีโมเดลสร้างรายได้อีกช่องทางหนึ่ง นั่นก็คือการ ‘จัดโปร’ ร่วมกับร้านอาหารต่างๆ ด้วยวิธีแจกดีลส่วนลดไปยังลูกค้า (ผ่านทางแอพ) ซึ่งวิธีนี้ยิ่งมีลูกค้าถือดีลจากแอพไปทานที่ร้านมากเท่าไหร่ ทาง QueQ ก็จะได้ส่วนแบ่งรายได้มากขึ้นตามไปด้วย
โดยหลักการทำงานของ QueQ ง่ายๆ ดังนี้