คิดแบบ ‘Agile’ Startup พันธุ์ใหม่ในยุคดิจิทัล

Last updated: Oct 9, 2019  |  Blog

คิดแบบ ‘Agile’  Startup พันธุ์ใหม่ในยุคดิจิทัล

ปัจจุบัน Information Technology (IT) ได้ถูกนำมาใช้ในธุรกิจ Startup อย่างแพร่หลาย นำมาซึ่งนวัตกรรมใหม่ ๆ ให้ผู้ใช้ได้ประทับใจอยู่เสมอเลยนะครับ แต่ละธุรกิจต่างต้องปรับตัวอยู่ตลอดเวลา เพื่อที่จะสามารถแข่งขันกับธุรกิจอื่นและพัฒนาผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ตรงกับสถานการณ์และความต้องการของลูกค้าที่เปลี่ยนไปตลอดเวลาได้อย่างรวดเร็ว 

วันนี้ น้อง Inno จะพาไปทำความรู้จักกับแนวคิดสุดฮิต ซึ่งกำลังเป็นที่นิยมในองค์กรสมัยใหม่ และเป็นประโยชน์อย่างมากในการทำธุรกิจ Startup โดยเฉพาะ Tech Startup หรือองค์กรที่ต้องสร้างผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ ๆ เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าอย่างรวดเร็ว นั่นก็คือ ‘Agile’ (อไจล์) นั่นเองครับ

น้อง Inno ขอบอกก่อนเลยว่า เจ้า Agile นี้ ไม่ใช่กระบวนการ (process) ไม่ใช่วิธีการ (methodology) และไม่ใช่ โครงร่างซอฟต์แวร์ (framework) หรือขอบเขตของระบบงานที่มีข้อกำหนดชัดเจน อย่างที่หลาย ๆ คนเข้าใจนะครับ 

อ้าว! แล้ว Agile คืออะไรล่ะ? 

หากมองในภาพรวมนั้น Agile เป็น ‘แนวคิดเชิงประจักษ์ (Empirical)’ ในการพัฒนาซอฟต์แวร์ครับ เพราะในแรกเริ่มนั้น Agile เกิดขึ้นมาจากบริษัทที่ทำงานเชิง Software Development เป็นหลัก
แต่ในปัจจุบัน แนวคิดนี้ได้ถูกนำมาใช้อย่างแพร่หลาย โดยไม่ได้จำกัดว่าใช้ได้เฉพาะการพัฒนาผลิตภัณฑ์สาย Software เท่านั้น เพราะ Agile มุ่งเน้นเรื่องการสื่อสารกับผู้เกี่ยวข้องทุกฝ่าย และการปรับปรุงพัฒนาผลิตภัณฑ์อยู่ตลอด เพื่อตอบสนองผู้ใช้งาน Agile จึงถูกนำไปใช้ในองค์กรธุรกิจหลากหลายประเภทนั่นเอง 

ก่อนหน้านี้ องค์กรส่วนใหญ่มักทำงานแบบ Waterfall Process คือ อาศัยระบบ Project Management ที่มี Project Manager และทีมมานั่งวางแผนกันก่อนเริ่มโปรเจกต์ โดยการคิดทุกอย่างตั้งแต่เริ่มจนถึงจบโปรเจกต์ ซึ่งเป็นเรื่องยากที่จะวางแผนทุกอย่างได้ลงตัวและแม่นยำ อีกหนึ่งปัญหาใหญ่ของการทำงานแบบ Waterfall Process ก็คือ มักทำให้พบข้อผิดพลาดเมื่อสายไป เพราะการทดสอบผลิตภัณฑ์นั้นอยู่ในขั้นตอนการ test ซึ่งเป็นขั้นตอนท้าย ๆ ของโปรเจกต์ ที่การออกแบบและพัฒนานั้นเกือบสมบูรณ์แล้ว การแก้ไขจึงทำได้ยาก และบางครั้งก็ถึงกับต้อง
รื้อทำใหม่ ไม่ดีเลยใช่ไหมครับ… 

ด้วยเหตุนี้ แนวคิด Agile จึงถูกนำมาประยุกต์ใช้ เพื่อจัดการกับปัญหาเหล่านี้ในองค์กรนั่นเองครับ ทำให้ได้การทำงานรูปแบบใหม่ ที่อาศัยวิธีการพัฒนาด้วยการทำซ้ำทบกันไปเรื่อย ๆ โดยกำหนดเป้าหมายระยะสั้น วางแผนและทำงานไปทีละนิด ๆ คอยประเมินว่าควรไปต่อหรือไม่ ลูกค้าจะได้ทดลองใช้ในแต่ละรอบของการทำซ้ำ และนำผลตอบรับไปปรับปรุงหรือพิจารณาในรอบถัดไป เมื่อเจอปัญหาจะสามารถแก้ไขได้ง่ายขึ้น หรือเมื่อมีการเปลี่ยนแปลง Requirment ก็สามารถรับมือได้ดีขึ้น จึงเหมาะสำหรับธุรกิจ Startup ในยุคดิจิทัลที่ต้องจัดการกับความเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นตลอดเวลามากเลยล่ะครับ 


ในบ้านเราตอนนี้ ก็มีหลายองค์กรที่นำ Agile ไปปรับใช้ แล้วได้ผลลัพธ์ที่น่าประทับใจกลับมามากมายทีเดียวเลยนะครับ น้อง Inno ขอยกตัวอย่าง เช่น ธนาคารกรุงศรีอยุธยา ที่เริ่มนำ Agile ไปใช้ในโครงการเกี่ยวกับเงินกู้บ้านเป็นโครงการแรก มีเป้าหมายเพื่อแก้ปัญหาการเก็บข้อมูลบนกระดาษให้มาอยู่บน Cloud โดยเปิดช่องทางให้ลูกค้าสามารถอัพโหลดเอกสารยื่นเรื่องธุรกรรมได้ด้วยตนเองผ่าน Website 

แต่… ทุกอย่างก็ไม่ได้ราบรื่นอย่างที่คิดนะครับ… เพราะเมื่อนำโครงการนี้ไปใช้จริง ลูกค้ากลับรู้สึกไม่ประทับใจ ผสมกับที่ NDID หรือการยืนยันตัวตนทางอิเล็กทรอนิกส์ยังไม่เกิดขึ้นในเวลานั้น ดังนั้น ทีมงานที่ทำโครงการนี้จึงถอยกลับมาทบทวนและศึกษาใหม่จาก Lesson Learn จนได้เป้าหมายใหม่ นั่นคือ การส่งมอบประการณ์ที่ดีจาก Sale Agents ของธนาคารไปสู่ลูกค้าของกรุงศรี เกิดเป็นโครงการรูปแบบใหม่ จากเดิมที่เน้นให้ลูกค้าทำทุกอย่างได้ด้วยตนเอง เปลี่ยนเป็นเน้นช่วยเหลือ Sale Agent ของธนาคาร ให้สามารถติดตามสถานะ จัดการเกี่ยวกับเอกสารของลูกค้าในการกู้บ้านได้แทน ทำให้ธนาคารกรุงศรีอยุธยาสามารถสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าได้อีกครั้ง และเมื่อโครงการนี้ประสบความสำเร็จด้วย Feedback ที่ดี ก็ตามมาด้วยขั้นตอน Scaling เพื่อให้ทีมอื่น ๆ ภายในกรุงศรี นำ Agile ไปประยุกต์ใช้ต่อไป เจ๋งสุด ๆ ไปเลยครับ 

ทุกคนได้เห็นถึงพลังของแนวคิด Agile กันแล้วใช่ม้า ว่าสามารถช่วยให้ธุรกิจของเราพัฒนาอย่างก้าวกระโดดได้มากขนาดไหน น้อง Inno ขอยืนยันอีกเสียง จากผลการสำรวจของ Aon Hewitt Thailand (องค์กรผู้นำระดับโลกในการให้คำปรึกษาด้านทรัพยากรมนุษย์) ที่พบว่า 84% ขององค์กรในปัจจุบันมองว่าแนวคิด Agile เป็นเรื่องสำคัญที่องค์กรต้องทำ และในปี 2019 นี้ Aon Hewitt Thailand ยังได้เพิ่มหมวด Agility เป็นหนึ่งในเกณฑ์พิจารณาการเป็นสุดยอดนายจ้างดีเด่น (Best Employer) อีกทั้งเป็นธีมงานหลักในงานประกาศรางวัลปี 2019 ด้วยนะครับ เป็นเรื่องสำคัญ ที่ธุรกิจน้อยใหญ่ต้องให้มากเลยครับ! 


หลักการทำงานแบบ Agile สรุปง่าย ๆ ได้ดังนี้ครับ 

Powered by MakeWebEasy.com